Política de privacidad
Esta política explica cómo Turnina trata datos personales cuando un negocio administra clientes y turnos o utiliza comunicaciones automatizadas, incluidas integraciones con WhatsApp y herramientas de inteligencia artificial.
1. Quién interviene y contacto
Turnina opera la plataforma y ofrece herramientas para administrar la información que cada negocio incorpora. El negocio que atiende al cliente determina qué datos de sus clientes recoge y con qué finalidad dentro de su actividad. Para consultas o ejercicio de derechos sobre la información tratada por la plataforma, podés escribir a maxi.tarrats@icloud.com. El negocio con el que interactuaste puede ser también un punto de contacto relevante para los datos que mantiene en sus propios sistemas.
2. Datos que podemos tratar
- Datos de cuenta y negocio: nombre, correo, teléfono, nombre comercial, ubicación y configuración de servicios, horarios, preferencias y usuarios autorizados.
- Datos que los clientes facilitan: número de WhatsApp/teléfono, nombre si lo comparten, contenido de mensajes, solicitudes, servicios y datos necesarios para gestionar turnos.
- Datos operativos: fecha, horario, estado de la reserva, pagos o señas cuando una integración esté habilitada, avisos y registros de acciones relevantes.
- Datos técnicos y de seguridad: registros de eventos, errores y datos básicos de conexión necesarios para operar, mantener y proteger el servicio.
3. Finalidades
Utilizamos los datos para crear y administrar cuentas, mostrar información del negocio, gestionar clientes y turnos, responder consultas, enviar confirmaciones o recordatorios habilitados, atender soporte, prevenir usos indebidos, mantener la seguridad, resolver incidentes y cumplir obligaciones legales. No vendemos datos personales.
4. WhatsApp e inteligencia artificial
Cuando el negocio conecta WhatsApp, los mensajes se procesan para asociarlos con la empresa correcta, mantener la conversación y responder según la configuración. Si se habilitan respuestas con IA, la consulta y el contexto conversacional necesario —que puede incluir mensajes recientes y datos pertinentes del catálogo o la agenda— pueden enviarse al proveedor de IA configurado, actualmente OpenAI en las integraciones centrales de esta instalación. La respuesta generada puede contener errores y no debe utilizarse como diagnóstico ni como indicación clínica personalizada. No se debe enviar al proveedor más información de la necesaria para responder.
5. Proveedores e integraciones
Según las funciones que utilice el negocio, los datos necesarios pueden tratarse mediante Meta/WhatsApp, proveedores de inteligencia artificial, correo electrónico, alojamiento, Google Calendar, Mercado Pago u otros servicios integrados. Cada proveedor aplica sus propios términos y políticas. Las solicitudes de pago se comparten con el proveedor de pagos cuando esa integración se encuentra habilitada; las credenciales deben mantenerse protegidas. Algunos proveedores pueden procesar información desde infraestructura ubicada fuera de Argentina, dependiendo de sus servicios y configuración.
6. Datos sensibles y obligaciones del negocio
La información sobre salud, síntomas, alergias o medicamentos puede ser sensible. El negocio debe evitar solicitarla en el chat si no resulta necesaria; si la actividad requiere tratarla, deberá determinar y cumplir la base legal, informar adecuadamente a la persona y limitar accesos y usos. No utilices Boty como historia clínica ni como sustituto de un profesional habilitado. El negocio debe poner a disposición de sus clientes los avisos que correspondan a su propia prestación.
7. Acceso, separación y seguridad
La plataforma utiliza el identificador del negocio para separar los datos y aplica controles técnicos y organizativos razonables para restringir accesos, proteger credenciales y registrar eventos relevantes. Las personas con acceso autorizado dentro de un negocio pueden ver la información conforme a los permisos asignados. Ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta; si se detecta un posible incidente, se revisará y se adoptarán medidas razonables según el caso.
8. Conservación
Los datos se conservan durante el tiempo necesario para prestar el servicio, mantener la operación e integridad de las reservas, atender soporte, prevenir abusos, documentar incidentes y cumplir obligaciones legales. Determinados registros pueden conservarse por más tiempo cuando sea necesario para resolver un reclamo o cumplir la ley. Las copias de respaldo pueden persistir temporalmente durante su ciclo normal antes de completar la eliminación. El negocio debe evitar conservar información que ya no necesita.
9. Derechos y solicitudes
Podés solicitar acceso, actualización, corrección o eliminación de los datos personales que corresponda, sujeto a verificación de identidad y a las excepciones legales aplicables. Escribí a maxi.tarrats@icloud.com y consultá Eliminar mis datos. Para la información que un negocio conserva fuera de Turnina, contactá también a ese negocio. Las solicitudes se revisarán y podrán requerir datos adicionales para ubicar la información o verificar la autorización. En Argentina, también podés consultar a la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), autoridad de control en materia de protección de datos personales.
10. Cookies, registros y cambios
El sitio puede utilizar sesión técnica, tokens de seguridad y registros necesarios para autenticar usuarios, proteger formularios y diagnosticar errores. No describimos como activadas herramientas analíticas o publicitarias que no estén configuradas. Esta política puede actualizarse cuando cambien las funciones, integraciones o requisitos aplicables; la versión vigente estará publicada aquí.